湖南法治报讯（通讯员 张洵）小小身份证，关系大民生。2026年3月20日，吉首市公安局镇溪派出所办证大厅开启绿色通道，主动上门将一位年近90岁、瘫痪在床的老人接到派出所，提供办证服务，以有温度的警务服务，获取了老人家属及周边群众的连连称赞。

家住辖区的向爷爷年近九旬，因中风瘫痪卧床多年，生活无法自理，日常出行更是难上加难。不久前，老人不慎遗失身份证，随之而来的养老待遇核算、医保办理等事务被迫“卡壳”，全家人为此犯了难。虽想去派出所补办，但老人身体状况根本无法远行，情急之下，家属拨通了镇溪派出所办证大厅的求助电话。

得知老人情况后，镇溪派出所办证大厅民警当即决定将服务延伸，前往老人家中护送老人去往派出所。抵达办证大厅后，考虑到老人身体虚弱、行动不便，民警特意开辟绿色通道，安排专人全程陪同，避免排队等候，让老人在舒适安静的环境中完成信息采集。

民警耐心细致地为老人整理仪容、擦拭指尖；面对无法灵活伸展的手指，民警轻轻握住老人的手掌，温柔引导，一次次尝试，终于成功采集到指纹信息。

“本来以为是个大麻烦，没想到你们这么负责，服务这么周到，真是太感谢了！”老人家属握着民警的手激动地说。

此次服务不仅解决了群众的燃眉之急，更彰显了镇溪派出所“民有所呼、我有所应”的服务初心。下一步，镇溪派出所办证大厅将继续优化服务举措，针对老弱病残等特殊群体提供上门办、延时办，让警务服务更有力度、更有温度，打通服务群众的“最后一公里”。

作者：张洵

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来源：湖南法治报